海信日立商用空调"精细安装"质量观

　　“三分产品，七分安装“强调了空调安装的重要性，而在中央空调领域安装对整个系统的运行更为重要，然而现阶段在中央空调行业屡屡出现的安装质量问题极大的损害了整个行业的诚信、专业形象。 

　　作为日立空调在日本以外最大的多联机生产基地，海信日立空调系统有限公司针对目前行业普遍存在的安装薄弱问题，在业内率先提出了“精细安装“并赋予了特殊的质量观点，得到了用户的一致好评。在中央空调市场蓬勃发展的今天，各个品牌往往注重于产品的技术与价格竞争，而对安装却有不同程度的轻视甚至忽视，海信日立为什么单单如此重视安装工作呢？“精细安装“又有什么独到之处呢？带着这些疑问，记者日前奔赴青岛采访了海信日立公司市场总监朴营国博士，请他为我们详细介绍了一下海信日立的“精细安装“质量观。 

　　 安装是产品质量的延伸 

　　“我们认为安装是产品质量的延伸“,朴总开门见山，“本质上中央空调卖的不是产品，而是解决方案，厂家提供给用户的是一个完整的空调系统；产品的出厂质量控制得无论多好，如果在安装环节出现问题，那么整个系统就不能实现它的使用价值。“

　　在海信日立公司看来，安装是中央空调实现使用价值的关键环节，也是保障整个系统良好运行的关键一步。目前中央空调行业一般采取生产商、经销商、安装商分工合作的模式，在国外由于行业比较规范，厂商从业素质较高，生产、安装、服务各个环节的分工协作能够确保空调系统的良好运行及用户满意，但在国内现阶段因为行业自律不够，虽然也有厂家、经销商、安装商的社会分工，但由于安装商的经营理念和作业水平尚不足以承担起安装环节的全部责任，部分注重品牌长远发展的生产企业就主动的在安装工作上去引导、培训、规范安装商的作业，以确保安装工程的质量。对此，朴营国谈到海信日立的观点：“在当前的行业环境下，我们认为确保安装质量是生产厂家义不容辞的责任，只有通过制造、安装等整个过程的全程质量控制达到空调系统的良好运行，用户才能真正认可产品，进而认可产品之后的品牌，也只有这样才能保证企业的长远发展。“ 

　　“精细安装“树行业新风 

　　近些年随着我国中央空调市场的迅速发展，安装环节存在的问题日益凸现，安装工作也开始得到各个品牌的重视。“我们认为在当前环境下生产厂家不但要抛弃原先的只重产品质量、不重安装质量的做法，而且要在安装中全面采用规范化、专业化的作业模式，树立一种'精细安装'的观念“，朴营国介绍了海信日立的做法，“我们提倡的精细安装与其他品牌最大的不同在于：第一，我们强调安装质量来自于过程控制，第二，我们强调在安装细节上精益求精，超越用户满意，简单概括，就是过程决定质量，细节超越满意“。 

　　企业任何市场行为与措施的根本目的在于满足消费者需求，“我们提倡精细安装的根本着眼点在于超越用户满意，但具体的过程离不开质量控制“。朴营国进一步补充道，“随着行业竞争日益激烈，目前各个品牌都在塑造自身差异性竞争优势，对海信日立公司而言，我们拥有日立空调的全部技术，如果再能在产品应用层面进一步把握好用户需求，相信未来的市场是属于我们的“。 

　　从安装到精细安装不仅是厂商的理念突破，也为整个行业发展带来了提升的机会。海信日立公司倡导的精细安装质量观不但给行业注入了一股清新的活力，也有助于引导整个行业的安装质量产生由内而外的深刻变化。 

　　过程控制与用户满意 

　　据朴营国介绍，在“精细安装“观点的指导下，为达到“过程决定质量，细节超越满意“，海信日立建立了一系列的安装规范，首先海信日立公司帮助安装商制定了完整的质控体系，包括一整套系统而翔实的操作规范，确立了在安装过程中由双方共同推动的三级质量监控体制；其次严格按照既定标准选取安装辅配料，宁可损失利润，也决不降低选材标准；第三方面则是切实落实过程控制，工艺精益求精；第四在系统调试中严格按照日立中央空调的规范执行，把好安装工程的最后一关。 

　　对于安装过程的质量控制，朴营国给记者举了一个例子：比如冷媒管路连接时的铜焊作业，传统施工对铜氧化皮生成量控制不够，而多联机的管路连接要求采用氮气焊来避免铜氧化皮的产生；然而海信日立的安装规范不仅要求充氮气，而且对氮气的充气速度还有非常严格的要求。“因为充氮速度快了，可能造成焊点温度不够，降低焊接质量；速度慢了，空气排放不完全，仍会产生氧化皮。我们一再强调安装过程的质量控制就是要杜绝产生质量隐患。“ 

　　对于超越客户满意，朴营国认为“专业厂商不能仅仅停留在用户满意阶段，用户的需求往往需要专业人士的挖掘和激发。中央空调作为一种追求舒适感觉的消费类产品，超越用户满意应该成为整个行业各个环节的最高目标“。譬如日立SET-FREE商用空调的控制系统能够保持室温恒定在设定温度的±0.5℃范围内，但是如果在空调安装过程中施工不规范、精度不够，就算产品具备这个能力，系统也无法实现这一功能。 

　　树立渠道共同理念 

　　海信日立提出“精细安装“观点不但表达了厂家切实加强安装质量控制的决心，也反映了部分厂商急于改变行业安装现状的趋势。朴营国提到，“我们主动承担起安装质量控制的责任，一方面着眼于企业的长远发展，另一方面我们想通过自身的努力，带动与我们合作的经销商、安装商共同重视安装质量问题，进而影响其他厂商，推动我国中央空调行业发展“。 

　　“由于我们的安装要求高于同行的惯常做法，因而开始的时候也遇到了部分合作伙伴的抵触“，朴营国说，“为此我们不但安排了大量的培训，帮助他们改变观念，提高技能；更重要的是，优良的安装质量保障了空调系统的无故障运行，不但经销商的后期回款得到保证，而且大大减轻了安装商和服务商的服务压力。这种良性循环已经让他们慢慢接受了我们现行的要求“。 

　　最后，朴营国补充道，“我们很欣喜的发现行业主管部门也已经开始关注中央空调行业的安装问题，近期一份由建设部委托中国建筑标准设计研究院起草的多联机空调系统设计选用及施工安装标准图集，已经交由我们公司主持编制“。看来如果中央空调行业开始步入规范的快车道，那么海信日立公司无疑已经抢得先机。