维护合法权益 家电维修要填写保修卡

    随着家中的不断增多，在使用过程中，总会出现这样那样的问题，于是很多人有了与厂家售后人员打交道的经历。通常来讲，我们注意的都是厂家上门人员的工作态度以及维修情况，很多人会忽略掉一个重要的环节，就是双方填写保修卡或者维修工单。

    前一阵子，有这样一则纠纷：某消费者称其家中某品牌52英寸背投在保修期内出现故障，在报修后一年多时间里没有为其维修好，多次找销售商场、厂家定点维修站、厂家代表等，一直没有得到解决，但厂家称已经在规定时间内为消费者维修好，双方各执一词。

    后来调查后发现，消费者和厂家均不能提供相关维修的单据证明对方没有维修好或已为对方维修好。查看消费者的保修卡，发现是空白的，没有填写任何维修记录，消费者和厂家均表示当时没有填写保修卡，而是用厂家维修站统一的一式四联的维修工单（厂家还声称多个品牌目前都是这样操作，填写工单不填写保修卡）。但事情已经过去一年多，现在单据已无法找到（维修站单据只保存一年），无法证实究竟修好没修好。后来经过消协的努力，此事得到圆满解决。

    我相信很多消费者在对待售后上还没有填写保修卡的习惯，而售后人员更是对此无所谓，觉得正好落的一个清闲。可一旦发生了售后纠纷，尤其是过了“三包”期，仅仅凭口头说法，是很难解决问题的。所以在这里我们提醒您，维修家电时一定要记得认真填写保修卡，注意以下两点：

    1.家电在保修期内出现故障，在保修过程中一定要求维修人员在保修卡上如实填写维修情况，并保留好保修卡，作为日后维权凭证。如果维修人员拒绝填写，可向消协及相关部门投诉、举报。

    2.各家电品牌售后服务维修站一定要严格遵守国家有关规定，如实为消费者填写保修卡，不能用行业惯例代替国家的相关规定，不填或拒填保修卡，切实维护消费者的合法权益。